(경상일보 보도) 민원인의 눈높이에 맞추겠습니다~!

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"민원인 눈높이에 맞추겠습니다"
남구청 직원대상 친절교육…역할극 눈길

15일 남구청 대회의실에서 열린 친절교육에서 남구청 직원들이 민원인의 입장에서
친절의 필요성을 느낄 수 있는 역할극을 하고 있다.

김동수기자


울산시 남구청은 15일 오전 10시 남구청 6층 대강당에서 전직원 300명을 대상으로
친절교육을 실시했다.

이날 교육은 MCS 이미지 친절교육원 원장 송인옥씨가 강의를 맡아
고객응대, 전화예절, 의전예절 등 맞춤형 친절교육 등으로 진행됐다.

특히 이날 교육에는 직원들이 직접 참여하는 역할극을 통해 친절교육의
중요성을 몸소 체험해보는 시간이 마련돼 교육효과를 높였다.

'불평 민원 응대'라는 제목의 이날 역할극에는 모두 6명의 직원이 출연,
평소 민원 불편에 대한 다양한 사례를 재밌게 꾸며 교육에 참여한 직원들에게 큰 호응을 얻었다.

한편 남구청은 지난해 9월부터 '고객이 없으면 우리도 없다'라는 생각으로
조직문화 변화를 위한 친절 모니터링(암행)제를 운영하고 있다.

권병석기자 bsk730@ksilbo.co.kr

[2006.03.15 22:49]


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