(신문보도) ‘21세기는 이미지 관리시대’ 특강

‘21세기는 이미지 관리시대’

밀양시, 공직자 대상 고객만족 맞춤형 교육

밀양시는 지난 28일 시청 대강당에서 전 공직자가 참석한 가운데 변화와 혁신의 시대에
공무원이 가져야 할 마음가짐을 새롭게 다짐하는 고객만족 맞춤형 교육을 실시했다.

이번 교육은 엄용수 시장의 공약사항인 공직자 자세 변화로 제1의 고객 만족 도시를 이루기 위한
특별지시로 시행한 교육 프로그램으로 지난 10월 22일부터 운영하고 있는
‘고객지향 맞춤형교육’ 중 한 프로그램이다.

고객지향 맞춤형 교육은 총 5개 프로그램으로 구성 운영하고 있으며, 이번에 시행한
‘고객 만족 맞춤형 교육’이 마지막 프로그램에 해당한다.

시는 이를 위해 10월 22일부터 지난 2일까지 10일간 친절 전문 강사가 민원인을 가장하여
전 부서를 방문 ‘친절 모니터링’을 실시해 그 결과에 따른 취약점 보완과 개선으로
‘찾아가는 친절 맞춤형 교육, 현장지도 피드백 교육’을 친절 전문강사가 전부서를
직접 방문해 11일간 실시했다.

친절 모니터링과 현장지도 피드백 교육 시 취약한 부분을 한 번 더 상기시킴으로
자세변화의 필요성과 달라지는 공무원상을 확립하기 위해 MCS 교육센터 송인옥 대표가
‘21세기 경쟁력 있는 공무원의 자기관리’라는 주제로 진행했다.

시 관계자는 “이번 교육 프로그램을 통해 전 직원이 내부 고객과 외부 고객이 바라는
공직자상을 이루기 위해 노력해 줄 것으로 기대하고 있다”며
“바람직한 자세와 편안함을 주는 표정 연출 등 모든 방면에서
최고의 공무원을 육성하기 위해 앞으로도 지속적인 교육을 실시하고
21세기는 이미지 관리시대로 공직자 스스로가 변화될 수 있는
감성과 이성을 지속적인 교육으로 이루어나가겠다”고 밝혔다.

안병관기자ankwan@gnynews.co.kr (2007-11-30)

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