(보도자료) 성공한 전문점주가 갖춰야할 조건은?

‘트렌디한 외모, 직원관리, 친절한 고객응대는 필수

전문점주로서 성공하려면 무엇보다 자신을 아름답게 꾸밀 수 있어야 한다’

화장품전문점협회 부경지회(지회장 오창영)가 지난 정기모임에서 외부강사로 초청한 엠씨에스
아카데미의 송인옥 강사는 전문점주로서 갖춰야 할 조건 중 가장 우선돼야 할 조건은 자신을
아름답게 디자인해서 소비자에게 신뢰를 심어주는 것이 중요하다고 강조했다.

특히 여자점주의 경우는 트렌디 한 화장을 직접 선보임으로서 말로는 표현하기 힘든 유행을
직접 시각적으로 확인시킬 필요가 있다고 덧붙였다. 또 세련미를 갖춘 패션으로 고객을 응대할 때
효율을 높일 수 있다고 말했다.

이는 판매원들에게도 해당되는 조건이기도 하다는 점을 확인시키면서 이를 판매원에게 인식시키기
위해서는 점주가 먼저 솔선수범해야 한다고 강조했다.

이외에도 송인옥 강사는 전문점주로서 성공하기 위해서는 직원을 안정적으로 관리할 수 있는
능력과 밝게 웃는 소비자 응대 역시 필요하다고 밝혔다.

직원을 안정적으로 관리한다는 것은 단지 처우만은 아니라는 점을 지적하고 직원의 입장에서
돌아볼 수 있는 폭넓은 사고와 넉넉함과 진실성을 동반한 태도가 필수라고 꼽았다.

또한 ‘웃는 얼굴에 침 못 뱉는다’라는 말이 있듯이 환하게 웃는 표정으로 고객을 응대하고 공손하고
바른 자세로 고객을 대하는 태도 역시 중요하다고 말했다. 가장 기본적인 요건임에도 불구하고 미소
짓는 고객응대가 이루어지는 경우는 흔치 않다는 점을 지적하고 이는
반드시 실천해야 한다는 점을 강조했다.

특히 송 강사는 “가장 기본적이고 쉬운 조건임에도 실제로 이를 실천하는 점주는 많지 않아
안타깝다”면서 오늘 이후에는 반드시 실천하는 점주들이 되기를 당부했다.

한편 이날 모임에 참석한 한 회원은 “너무 공감이가는 얘기임에는 틀림없다. 하지만 이를 얼마나
실천할 수 있는지는 미지수다. 하지만 이제부터는 오늘의 강의 내용대로 실천 해보려고 한다”는
소감을 밝혔다.