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서비스 질의 핵심 : 8가지 태도

작성자
엠씨에스
작성일
2003-11-07 15:14
조회
2717
비스 질의 핵심 : 8가지 태도

[고객 우선의 자세]
- 고객의 필요성을 먼저 생각하게 한다.
- 고객의 필요가 충족되었는지를 확인한다.
- 만족을 확인할 때까지(오히려 불편을 느끼기 조차 할 정도로) 각별히 노력한다.

[긍정적인 태도]
- 열정을 보여 준다.
-‘할 수 있다.’는 태도를 보여라.
- 실수에 연연하지 말라

[전문적인 통찰력]
- 고객에 봉사하기 위해 업무와 관련된 사항에 대해 가능한 한 많은 지식을 쌓으라
- 지식이 부족하면 필요한 정보를 얻기 위해 누구와 접촉해야 하는지 알아두고,
다른 사람을 접촉할 자세를 갖추라.

[대인관계]
- 친밀감을 쌓도록 먼저 노력하라.
- 눈을 맞추고, 미소를 지으며, 이름을 부르는 등의 방법을 통해,
개인적인 관심을 표현하라.
- 고객이 편안하게 느끼도록 힘쓰라

[풍부한 창의력]
- 문제들을 해결하라
- 대안을 제시하라
- 문제를 해결하거나 피하기 위해 규칙을 적절하고 유연하게 적용하라

[개인적인 대응]
- 고객의 기호와 기대를 이해하고자 애쓰라
- 고객에게 정보를 제공함으로써 그의 상황을 고려하라

[기본적인 존중심]
- 외모나 기타 다른 개인 특성에 관계 없이 모든 사람들에게 예절을 갖추라.
- 고객을 당황하게 하는 것은 피하라.
- 다른 사람의 시간과 개인적인 공간을 존중하라.

[신뢰성]
- 업무를 제시간 안에 제대로 끝내라.
- 신뢰감/믿음직함을 보여라.
- 가장 쉬운 것보다는 최고인 것을 행하라.
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