국제 비즈니스 에티켓

1. 국제 비즈니스 에티켓

가. 언쟁은 피한다

(1) 부드러운 대답은 분노를 물리친다.
(2) 고객이 논쟁을 하려 들면 냉정을 유지하여 잘 들은 다음 부드럽게
질문하도록 한다.
(3) 합리적인 의논이 논쟁으로 악화되지 않도록 노력한다.
(4) 정치적, 개인적인 일 또는 가치관에 관여하지 않는다.


나. 고객이 무엇을 생각하고 있는지 예측한다

(1) 질문을 잘하는 것은 고객 접대뿐 아니라 모든 사업상의 측면에서
볼 때도 귀중한 기술이다.
(2) 잘 듣는 것도 고객에 대한 관심을 보이는 것이다.
(3) 사실을 추적하고 숨겨진 진의를 찾아낸다.
(4) 고객의 모국이나 개인 의견을 비난하는 것은 삼가
(5) 상대를 가르치려고 하는 것은 금물


다. 자신의 체험을 이용한다

(1) 일반론을 피한다. 자신의 체험을 예로 들거나 서로 다 같이 존경할
만한 제3자를 예로 든다.
(2) 고객의 질문에 적절히 답변하고 무르는 상황은 다시 물어 확인한다.
(3) 개인적인 체험은 어떤 논쟁에서도 가장 훌륭한 증언이 된다.


라. 합리적이어야 한다

(1) 상담때 제2외국어를 사용하게 될 경우 의도보다 강하고 거칠게
표현될 수 있다.
(2) 타문화권의 사람은 미사여구에 더욱 감동한다. 공손함에는 지나침이
없기 때문이다. 이의를 표현할 때도 되도록 상냥하게 표현한다.
(3) 대화에는 6가지 질문을 응용하는 것이 좋다.
(누가, 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게, 왜)
(가) Who : 여행중 누구와 동행합니까?
(나) What : 모국의 날씨는 이곳에 비해 어떻습니까?
(다) When : 언제 떠나십니까?
(라) Where : 한국의 다른 곳을 방문한 적이 있습니까?
(마) How : 얼마 동안이나 집을 떠나 계셨습니까? 비행기 여행은
어떻습니까?
(바) Why : 이곳에 오신 것은 사업 때문입니까, 아니면 관광 때문입니까?


-출처:김민성 - 매너&에티켓 -