자료실

기본매너상식

대화의 5단계

작성자
엠씨에스
작성일
2009-05-05 10:29
조회
1416
대화의 5단계

1단계 : 분위기 조성
인사말을 한 다음, 부드러운 분위기를 만든다.
"안녕하세요?", "처음뵙겠습니다.", " 오래간만입니다." 등의 인사말을 한다.
그리고 날씨, 계절에 관한 이야기 등의 공통 화제를 찾아 분위기 조성을 위해
이야기를 짧게 나누는 것도 좋다.

2단계 : 목적의 확인
대화의 목적을 말하고 친숙감과 신뢰감을 주기 위한 이야기를 나눈다.
남을 방문했을 때에는 "무엇을 상의하러 왔다", “무엇을 전하러 왔다”
일부러 만나자고 했을 때는 “이렇게 만나자고 한 것은......” 하고 목적을 말한다.

3단계 : 주지 전개
대화의 목적을 달성하는 단계로 대화의 주지를 말한다.
'그런데''그래서' '이야기는 바뀌는데...'등의 전환 접속어로 이야기를 이끌어 가며
대화의 목적을 달성한다.
이야기가 딴 데로 빗나가지 않도록 특히 주의해야 한다.

4단계 : 의견 조정
화자와 청자가 의견을 최종적으로 조정한다.
부탁의 목적이라면 상대가 부탁을 들어 주도록, 사과가 목적이라면 상대로부터 용서를 받도록 조정한다.
대화에서 상대가 화자의 의견을 받아들이지 않을 때에는 어떤 이유가 있게 마련이므로
충분한 조정이 필요하다.

5단계 : 감사의 말
결론을 확인하고 감사의 말로 끝맺는다.
대화의 목적이 달성되었는지 여부를 확인하고 의문점이 남지 않도록 한다.
대화의 목적을 달성하지 못했더라도 감사의 말을 하고 헤어져야 한다.
메뉴