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경청의 모든 것

작성자
엠씨에스
작성일
2009-05-05 10:14
조회
1011
경청
1.상대방의 본심을 들으려고 한다
2. 상대가 말하기 쉽게 적소에 맞장구나 자기 의견을 삽입한다
3. 끝까지 듣고 동의나 이해를 표한다
4. 자기에게 별로 좋지 않은 말을 꺼내도 화내지 않는다
5. 말하는 사람의 기분에 공감할 수 있다


*경청의 장점
1. 들어주어야 마음을 연다
상대방이 잘 들어준다고 생각할 때 비로소 마음을 얘기한다
사람들이 자기를 이해하지 못할 것이라고 생각하기 때문에 쉽게 마음을 얘기할 수 없는 것이다

2. 들어주면 호감이 생긴다
듣기보다 말하기를 좋아하는 사람에게 호감이 갈 리 없다
들어주면 이해받았다는 느낌이 생기므로 당연히 호감이 간다

3. 들어주면 감정적인 정화(카타르시스)가 된다
들어주면 상대방의 슬픔이나 분노 등이 감소된다 마치 고해성사를 하고 난 것처럼...

4. 들어주는 사람에게는 반항하지 않는다
좋은 얘기도 말하기에만 열중하면 상대방이 싫어한다
설득과 조언만 하는 사람에겐 반발심이 생기지만 들어주는 사람에겐 반항할 구실이 없다

5. 후회를 만들지 않는다
말을 많이 하고 난 후 뒤끝이 개운치 않을 때가 많다. 그러나 열심히 들어준 다음에는 후회가 없다


*경청의 자세
1. 시선이나 자세를 상대쪽으로 향한다
부드럽고 부담없는 시선으로 응시하면서 자세를 상대쪽으로 약간 기울인다
시선을 외면하거나 뒤로 젖혀진 자세는 상대에게 거부감과 무시당하고 있다는 기분을 줄 수 있다

2. 입장을 바꾸어 본다
사람마다 성장 배경과 처지가 다르기 때문에 자신의 생각과 다르더라도 상대방의 입장에서
그럴수밖에없는 이유를 찾아야 한다

3. 의문점이 있으면 질문한다
지례짐작으로 넘어가지 말고 확실하게 파악하려고 노력하는 모습을 보인다.
그래야 자기 말에 관심이 있다는 것을 상대방이 알게 되고 공감 수준도 넓어진다

4. 선입견과 편견에서 벗어난다
상대방의 과거,전해들은 말, 신체적 특성 등에 의한 선입견을 가지지 말고 상대방을 보려고 노력한다

5. 결점 문제점보다는 감춰진 잠재력을 찾으며 듣는다
다른 사람의 문제점은 누구나 잘 찾는다
그러나 공감을 잘하고 말을 잘 들어주는 사람은 상대방의 감춰진 장점을 찾는 능력이 뛰어나다

6. 표현된 말보다는 비언어적인 제스처에 귀를 기울인다
말의 내용보다는 목소리의 강약과 떨림, 시선, 제스처, 억양,표정,자세 등에 보다 많은
내면적 정보가 들어 있으므로집중한다
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