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(울산/포항 근로복지공단 어린이집)고객만족을 위한 교직원 연수~!!

작성자
엠씨에스
작성일
2008-08-25 11:04
조회
1926
2008년 8월 23일 토요일 날씨 : 맑음

오전에 비가 온다는 예보와 달리 화창한 날씨가
주말 내내 계속 되었는데요~!!
오늘은 화창한 날씨만큼이나 밝고 아름다우신
울산 호계에 위치한 근로복지공단 어린이집 선생님들을 만났습니다.

문을 열고 들어서자 마자 오늘의 교육이 무색해질만큼
밝은 표정의 선생님들이 맞이를 해주셨습니다.
이미 강당에 많은 분들이 모여주셨는데요~!!
오늘은 울산에 계시는 선생님들 뿐만 아니라 멀리 포항에서
우리 어린이들을 책임져 주시는 선생님을까지 자리해주셨습니다.

"고객만족을 위한 교직원 연수~!!"
두 시간의 프로그램이 짜여져있었는데요!!
기본적으로 우리의 고객은 누구이며, 또 이러한 고객들에게 우리는 어떻게
행동을 해야할 것인지, 그리고 어린이집 선생님 다운 모습은 어떤 모습들인지까지
두 시간의 교육을 알차게 진행습니다.
워낙 너무 잘하고 계셨지만, 오늘의 교육을 통해
한단계 더 업그레이드 되지 않을까 하는 생각이 듭니다.
황금 같은 주말을 반납하시고 경청해주신 근로복지공단 어린이집의
원장님을 비롯한 선생님들 수고하셨습니다.
감사합니다.

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1. 변화의 필요성 받아들이기
- 상호간 인사
- “행동하지 않으면 결과는 없다”
(변화는 환경에 대한 적응)

2. 직장예절(고객만족) 실천하기
- 개인 호감이미지 만들기
(표정, 스피치, 제스처, 미소, 인사, 대화 칭찬)

3. 직외부고객(학부모, 어린이)신뢰감 형성
- 개인의 이미지가 곧 어린이집의 이미지
- 이미지 결정요소

4. 내부고객(동료) 친밀감 형성 WIN-WIN전략
- 마인드만 잘 갖춰도 세상을 바꾼다
- 팀웍의 중요성 인식
- 우리는 하나
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