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■ 한국건강광리협회 고객만족 향상과정

작성자
엠씨에스
작성일
2003-10-26 21:49
조회
2520


한국건강관리 협회 고객만족 향상과정 12회차 교육중에서
저희 엠씨에스 교육원이 5회차 교육을 실시하게 되었습니다.

알찬 강의 준비로 찾아 뵙겠습니다~!!


■ 강사: 김성대(한국건강관리협회 부산시지부 사무국장)
주제: 건강관리협회의 고객만족 경영과 경영정책

■ 강사 : 이기효 (인제대학교 보건대학원교수)
주제 : 우리나라 의료환경과 의료서비스 시장의 변화와 대응
- 한국보건의료 환경 및 시장의 변화와 전망
- 보건의료서비스 조직의 변화대응방안

■ 강사 : 송인옥 (MCS이미지.친절 교육원 원장) CS 전문강사
주제 : 의료서비스 마인드 1 (의료서비스 철학)
- 공공의료기관 의료인이 갖추어야할 서비스 철학
- 환자관리가 아닌 고객관리 차원의 서비스

■ 강사 : 송인옥 (MCS이미지.친절 교육원 원장) CS 전문강사
주제 : 의료서비스 마인드 2 (의료인으로서의 자기발전)
- 고객만족을 위한 자기 이미지관리
- 내부 고객의 자아실현 (내가 곧 한건협의 얼굴이다)

■ 강사 : 김운신 (미래병원경영연구원장)
주제 : 의료시장변화에 대응하는 경영 패러다임 1
- 우리나라 의료시장의 변화에 대한 정확한 자각
- 의료시장의 주도권 이양에 따른 시장경쟁

■ 강사 : 송인옥 (MCS이미지.친절 교육원 원장) CS 전문강사
주제 : 의료서비스 실천 1 (커뮤니케이션 스킬)
- 고객만족을 극대화 할 수 있는 커뮤니케이션

■ 강사 : 김남균 ((주)E&I 기획실장)
주제 : 의료서비스 마케팅
- 의료기관 CRM 실제
- 의료기관 마케팅

■ 강사 : 송인옥 (MCS이미지.친절 교육원 원장) CS 전문강사
주제 : 의료서비스 실천 2 (불만고객 처리 스킬)
- 불만고객을 만족고객으로 바꾸는 화술과 이미지 전략

■ 강사 : 송인옥 (MCS이미지.친절 교육원 원장) CS 전문강사
주제 : 의료서비스 실천 3 (MOT 분석)
- 고객접점(MOT) 분석을 통한 서비스 질 향상

■ 강사 : 김남균 ((주)E&I 기획실장)
주제 : VTR 시청을 통한 토의 발표
- 서비스변화에 대한 마인드 고취를 위한 토의 발표

■ 강사 : 이기효 (인제대학교 보건대학원 교수)
주제 : 한건협 서비스 모니터링 결과 및 개선방안



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