서비스강사 전문인과정
전문인과정
서비스강사 또는 서비스를 입문코자 하는 예비강사를 대상으로 서비스의 기본컨셉을 정리하고 서비스 강사로서의 모법적 실천관리 Skill을 체득하여 강사로써 활동할 수 있도록 도움을 드리는 프로그램
특전혜택
- 성적우수자 MCS교육센터 서비스강사 채용
- PPT(강의교안)CD
- 서비스강사 전문인과정 교재
- 시범강의 VTR동영상(본인+동기생)CD
- 서비스강사 전문인과정 영상물 제작CD 증정
- 서비스강사 전문인과정 사진(앨범)및 각종자료 증정
- 1년간 강의 경력 관리 및 모니터링, 청강기회 부여
- 문화관광부(사)한국예술문화진흥회 서비스강사 2급 자격증
- MANNER CONSULTING SERVICE 서비스강사 전문인과정 수료증
- HYUNDAI HOTER TAVLE MANNERS 수료증
- 청림다례원 전통예절 및 다도 이주증
교육과정
| 1주. Open Mind / Service Mind |
– 자신에 대한발표 – 강사의 이미지 체크와 진단 – 서비스의 중요성 – 서비스 경영 이해 – 성인학습 이해 – 마케팅 변화에 따른 CS교육의 변화 |
| 2주. 표정연출 / 인사예절 |
– 상대에게 호감가는 인상 – 얼굴근육풀기, 실습 – 스마일 트레이닝 – 인사의 의미 – 인사의 중요성 – 상황별 인사 – 개인별 자세교정 – 표정, 인사 강의기법 |
| 3주. 전화예절 / 비즈니스 매너 |
– 전화응대의 중요성 – 전화의 3요소 – 전화응대실습 – 교수기법 제안 – 명함,악수,소개,직장예절, 고객응대,상석,음주,흡연, 선물매너,국제매너 강의기법 실습 |
| 4주. FEED BACK / PPT작성법 |
– 배운범위 내에서 시점강의(30분) – VTR 촬영/분석 – 자가피드백 – 전문가 피드백 – PPT 활용을 통한 슬라이드 작성법 – PPT 기본스킬,애니메이션 활용 |
| 5주. 스피치개론 / Service DISC |
– 발음, 발성, 음정어조, 억양, 사투리 개인별 교정 – 스피치 지수체크 – 말하기와 듣기 – DISC 행동유형분석 – 유형별 성향 파악 – 개인진단 – 유형별 커뮤니케이션 |
| 6주. COLOR(기초) / COLOR IMAGE |
– COLOR기초 – COLOR이해 – COLOR CHILDREN – COLOR FASHION – 사게절 컬러이미지 – 진단을 통한 자신의 컬러찾기 – WORM/COOL 컬러 – 강사의 이미지진단 |
| 7주. FEEDBACK / Image Making |
– 6주차 점위 안에서 시범강의(30분) – VTR 촬영/분석 – 자가피드백 – 전문가 피드백 – 강사의 메이크업 – 스카프,향수,액세서리 활용 |
| 8주. Service 리더십 / Complain |
– 기업,관공서에서의 서비스리더 교육요령 – 리더십의 개념과 의미, 유형별 리더의 특징 – 불만고객 발생원인 – 불만고객 응대요령 – 불만고객 강의기법 |
| 9주. 와인매너 / 프리젠테이션심화 |
– 와인의 기초와 이해 – 와인의 종류, 테이스팅 – 와인잔 잡는 법 – 건배, 와인의 구분 – 교안 작성법과 시간관리, 현장 돌발상황 대처방법 – 교육장별 붕위기 및 교육 대상자에 따른 강의 진행법 |
| 10주. 면접이미지 / 성공마인드 |
– 취업/면접 이미지메이킹 습득 및 강의기법 – 모의면접 하는 방법 – 호출>입실>시선>표정>질의응답>퇴실 – 성공의 필수조건 – CS강사로 성공하기 – 드림빌딩 전략수립 |
| 11주. FEEDBACK / 강의 SPOT-마술 |
– 9주차 배운 점위 시범강의(30분) – VTR 촬영/분석 – 자가피드백 – 전문가 피드백 – 강의 시 활용할 수 있는 마술 TIP – 위트, 재치있는 강사가 성공 |
| 12주. 테이블매너 |
– 레스토랑 기본 에티켓 및 매너 – 풀코스요리 – 특급호텔 방문(수료증 발급) – 식기 및 기물사용법 – 테이블 매너 실습 – 시음 및 건배 – 호텔 이용방법 실습 |
| 13주. 전통예절+茶道(다도) / 분위기 활성기법 |
– 한복입는 법 – 옷고름 내는 법 – 데님 매는 법 – 공수, 전통에절 – 다도 – 교육 효과를 높일 수 있는 Ice Breaking – 게임, 스팟, 웰빙, 율동, 박수, 퀴즈 |
| 14주. BODY IANGUAGE / 실전강의 / 수료식 |
– 자세교정 및 보완 – 강사로서 반듯한 자세-VTR촬영 후 개인 피드백 – 개인별 주제선정 – 강의 경진대회 – 실전강의 VTR촬영 – CS 블루오션 – 수료식 – 우수교육생 선발 |
| 15주. RE CS강사 |
– 산학협동체결기관 강의 투입(우수자) – 모니터링 참여 – 강의 경력증명서 발급 – 강의 청강기회 부여 – 서비스 강사 멘토 – 스쿨회원 입회 |
| 기간 | 운영 | 시간 | |
| 자격증 취득과정 | 3개월 | 주 1회 운영 | PM 19:00 ~ 22:00 |
| 심화과정 | 2박3일 | 수시운영 | AM 09:00 / PM 18:00 |
| SPEED 과정 | 10주 | 수시운영 | 주중반,주말반 |