상황별 비즈니스 매너 - 전화

◈비즈니스의 기본, 전화 매너=

상대가 전화를 받으면 먼저 자신이 누구인지 말하고
자신이 전화 건 상대가 맞는지 확인한다.
사전에 메모지와 펜을 준비해 이야기할 내용을 정리하고,
통화 중에도 요점을 기록해 한번의 통화로 의사소통이 끝나게 한다.

대화가 마무리되면 상대가 전화를 끊고 난 후,
한 호흡 정도 기다 렸다가 수화기를 놓는다.
일반적으로 비즈니스 전화는 전화를 건 사람이 먼저 끊는다.
전화를 받을 땐 먼저 자신의 직책과 이름을 밝히고 용건을 묻는다.

통화 중 금전, 숫자, 시간, 고유명사 등 은 메모한 뒤
복창하여 확인하는 것이 좋다.
평소보다 좀더 명랑한 목소리로 대하면 기분 좋게 응대할 수 있고,
또한 담당자를 잘못 찾은 전화도 친절하게 안내하도록 한다.

글로번 헤드헌팅 업체 ㈜아인스파트너에서 자료 일부 참조

+++전화 목소리 만으로도 자세와 태도가 전달된다는 점을 꼭 기억하세요.
모든 매너는 상대방을 배려하는 마음에서 시작된다는 것도 염두에 두시구요~
오늘도 좋은 하루 되시고,
밝은 목소리로 전화받으세요*^^*