창구 응대시 주의사항

① 항상 웃는 얼굴로

창구 근무자가 굳은 얼굴로 외면하고 있으면 고객은 무시당한다는 느낌을 받을 수 있으므로, 항상 밝은 표정으로 고객을 대해야 한다

② 바른자세로

자세가 나쁘면 자신이 없는 듯한, 야무지지 못한 느낌을 줄 뿐만 아니라, 그 자신도 피곤해지기 쉬워진다. 자세를 바로하면, 정신집중이 가능하여 언행도 저절로 정중하게 된다

③ 업무처리는 공평하게

업무순서는 꼭 지켜야 한다. 고객의 신분이나 연령, 복장 등 외모에 따라 차별하는 일이 없도록 해야 한다.

④ 침착하게 응대

창구가 혼잡할 때에는 동작이나 말씨가 성급해 지거나, 상대의 용건을 끝까지 듣지 않고 추측해 판단하기 쉽다. 또 상대방이 화를 내면, 같이 화를 내고 얼굴을 붉히는 경우가 있는데, 침착하게 행동하는 것이 응대의 기본이다

⑤ 문의에는 정확·신속하게

고객의 질문에 당황하여 옆사람에게 상의한다든지 다른 직원에게 물어본다든지 우물쭈물 하는 등 자신감이 없는 행동은 곤란하다. 평상시 업무지식을 높이도록 노력하여야 한다. 혹 꼭 물어야 할 상황시에는 고객에게 양해의 멘트 꼭 사용!! " 죄송하지만, 잠시만 기다려 주시겠습니까?" , 물어 보고 난 뒤에는 " 기다려 주셔서 감사합니다!"

⑥ 예의바르게 행동

버릇없는 태도, 조잡한 말씨의 사용에 주의하여야 한다. 고객에게는 항시 깍듯한 경어를 사용한다. 올바른 경어사용은 자신의 교양을 한층 높일 수 있다.