고객만족명언 1

고객을 만족시켜라.처음에도,맨 나중에도,그리고 항상
(루치아노 베네통 /베네통 회장)

◎ 고객에게 맑은 날씨를 약속할 수는 없을지라도 비가 올 때 우산을 받쳐 주겠다는
약속을 할 수는 있다.
(어느 전화 서비스 센터에 붙어 있는 벽보)

◎ 어떤 직원도 고객에 대한 서비스 의무에서 면제될 수 없다.
(버드 바게트 /전문세일즈 맨)

◎ 항의하는 사람들은 하찮은 것을 가지고 흠잡는 사람들이 아니며,오히려 구매자들을 대표하는 보다 광범위한 샘플이 되는 사람들이다.
(아서 베스트 /하버드대학 교수)

◎ 서비스를 회복하기 위해서는,제품이나 서비스에 불만을 품은 고객이 기업에
만족할 때까지 치밀하게 계획한 조치를 취해야 한다.
(론 젬케 /컨설턴트)

◎ 항의가 들어왔을 때도 상품을 판매할 때와 똑같은 방식으로 고객을 대하는
것이야말로 고객과 판매자 사이에 신용이 싹트는 지름길이다.
(지넬 발로 /저술가)

◎ 종업원이 어떻게 느끼느냐 하는 것은 고객이 어떻게 느끼느냐 하는 것을 나타낸다.
(칼 알브레히트 /컨설턴트)

◎ 회사 내의 모든 사람이 고객의 말을 경청해야 한다.승리는 가장 열심히 경청하고
대응하는 자들에게 돌아갈 것이다.
(톰 피터스 /컨설턴트)

◎ 고객이 조직의 한 면과 접촉하여 서비스 품질에 대해 어떤 인상을 받는 모든 일을
결정적 순간이라고 한다.
(칼 알브레히트 /컨설턴트)


◎ 내부 고객에 대한 서비스가 불량하면서 외부 고객을 만족시킨 회사가 있다는 것은 상상할 수
없다. 고객 욕구를 충족시키는 절차는 내부에서 시작된다.
(톰 피터스 /컨설턴트)