고객만족명언 2

◎ 훌륭한 회복은 실망하고 화난 고객들을 충실한 고객으로 바꿀 수 있다.
(하트 /저술가)

◎ CS는 처음부터 끝까지 변함없는 관심을 실천하는 것이다.
(작자 미상)

◎ 고객항의를 선물로 받아들이려면,고객은 우선 항의할 권리를 지니고 있음을 염두에 두어야 한다.
(자넬 발로 /저술가)

◎ 과거에 당신을 성공으로 이끌었던 바로 그 비결이 새로운 세계에서는 먹히지 않을 것이다.
(류 플랫 /휴렛 팩커드 회장)

◎ 고객에게 특별한 감동을 선사하지 못한다면,비록 당장은 만족을 줄 수 있을지라도 다시 찾도록 하는 것은 장담할 수 없다.
(작자 미상)

◎ 진실의 순간에 직원들이 숨겨진 잠재력을 발휘하려면 기업의 피라미드 구조를
붕괴시켜라.
(얀 칼슨 /SAS 전 회장)

◎ 서비스 정신이 조직 내에 깊이 배어 있지 않으면 서비스 품질 향상은 결코
이루어지지 않는다.
(샘 월튼 /월마트 창업자)

◎ 자주 종업원과 대면해 그의 말에 귀를 기울여라.이것은 그 종업원에게 동기부여를 할 것이다.
(작자 미상)

◎ 고객과 만나는 15초 동안에 기업의 운명이 결정된다.
(얀 칼슨 /SAS 전 회장)